ビジネス敬語「しています」は失礼？正しい言い換えと失敗しない使い分けを徹底解説

ビジネス敬語「しています」は失礼？正しい言い換えと失敗しない使い分けを徹底解説

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日々の業務連絡や取引先とのメールのやり取りで、何気なく使ってしまいがちな「しています」という表現。文法上は「動詞＋丁寧語（ます）」の構成であり、間違いではないものの、受け手やシチュエーションによっては「少しフランクすぎる」「敬意が足りないのでは」と捉えられるケースが珍しくありません。特にスピード感が重視されるチャットツールから、形式が重んじられる公式文書まで、連絡手段が多様化しているビジネスの現場において、言葉遣いの解像度はコミュニケーションの成否を大きく左右します。

「しています」をそのまま使ってよい場面と、より改まった敬語へ言い換えるべき境界線はどこにあるのか。相手に失礼な印象を与えず、かつ過剰な敬語表現に陥らないための実践的なルールを整理しました。社内での上司への報告から社外宛ての重要メールまで、自信を持って使いこなすための判断軸を解説します。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 結論：「しています」は文法的には丁寧語だが、目上の人や取引先に対しては「おります」「いたしております」などの謙譲語へ言い換えるのが適切。
• 使い分けの要点：自らの動作をへりくだる場合は謙譲語を用い、相手の動作に対しては「なさっています」「されております」などの尊敬語を選択する主客の整理が必須。
• 注意すべき落とし穴：過度な敬意表現による「二重敬語」や、「了解しています」「ご案内しています」といった語感の粗さに配慮し、文脈に応じた適切な語彙を選ぶ。

【基本の整理】「しています」は敬語としてどこまで通用するのか

「しています」は、動詞「する」の連用形「し」に、接続助詞「て」、そして補助動詞「いる」の丁寧形「います」が連なった言葉です。カテゴリーとしては「丁寧語」に分類されます。丁寧語は聞き手に対して丁寧に述べる表現であるため、文法的な誤りではありません。

しかし、ビジネスシーンで求められる敬語には、話し手の立場を下げて相手を立てる「謙譲語」や、相手の行為を高める「尊敬語」が含まれます。単なる丁寧語である「しています」では、取引先や社内の上位役職者に対して十分な敬意が伝わりにくいのが実情です。同僚や後輩との業務連絡、あるいは親しい間柄での口頭のやり取りであれば自然に響きますが、公式なビジネスメールや重要な商談の場では、より敬度の高い表現への言い換えが求められます。

【実践パターン】相手と状況に応じた「しています」の言い換え比較

自分の行為を伝えるのか、相手の行為を指すのかによって、選択すべき表現は明確に分かれます。ビジネス現場で頻出する主要な言い換えパターンを整理しました。

表にある通り、自らの行動を伝える際は「おります」「いたしております」を基本とし、「知る」「思う」といった特定の動詞については「存ずる」などの固有の謙譲語へ置き換えることで、文面全体の品位が向上します。

【文脈別の注意点】「しております」と「いたしております」の細かな違い

ビジネスメールで最も多用されるのが「しております」と「いたしております」の2つです。どちらも「しています」の謙譲表現ですが、ニュアンスと敬度の深さにわずかな違いが存在します。

「しております」は、補助動詞「いる」の丁重語「おる」を用いた表現です。話者がへりくだって聞き手に敬意を示す汎用性の高い言い回しであり、社内の上司への日報や、一般的な社外連絡の大半はこの表現で過不足なく成立します。

一方、「いたしております」は、「する」の謙譲語「いたす」と「いる」の丁重語「おる」が組み合わさった、より格式の高い表現です。重大なトラブルに対するお詫び、契約締結に関わる公式な通知、新規顧客への初回来訪御礼など、改まったトーンを打ち出したい場面で効果を発揮します。ただし、日常の簡潔な連絡で多用しすぎると慇懃無礼（丁寧すぎてかえって不自然）な印象を与える場合もあるため、案件の重要度に合わせて使い分けるのが賢明です。

【間違いやすい落とし穴】二重敬語とビジネスで避けたい不自然な表現

敬意を払おうとするあまり、文法的に過剰な形になってしまうケースが後を絶ちません。代表的な注意ポイントを挙げます。

1. 二重敬語の回避
ひとつの語に対して同じ種類の敬語を重ねて使う「二重敬語」は、過度な修飾となりビジネス文書では悪文とみなされます。例えば、「ご覧になられております」は尊敬語「ご覧になる」と受身・尊敬の「られる」が重複しているため、シンプルに「ご覧になっています」や「ご覧いただいております」とするのが適切です。

2. 「ご案内しています」「対応しています」の改善
接頭辞「ご」を付けた「ご案内しています」や「対応しています」は、日常のチャットでは許容されつつあるものの、公式メールでは中途半端な響きを残します。「ご案内いたしております」「対応いたしております」と語尾まで謙譲の形を統一することで、引き締まった文章になります。

3. 相手の動作に対する「〜しておられます」の是非
「部長がそのようにおっしゃっておられます」という表現を耳にすることがありますが、「おる」は本来自分側をへりくだらせる言葉です。「おられます」は一般化しつつあるものの、厳密なマナーを重視する相手からは違和感を持たれる可能性があります。相手の動作を高める際は、「おっしゃっています」や「〜なさっています」を用いるのが無難です。

【プロの結論】文脈とメディアの速度感に応じた実践的判断基準

敬語の正しさは、単に文法的な厳密さだけで測れるものではありません。重要なのは、「情報の緊急度」「伝達メディア」「相手との心理的距離」の3要素のバランスです。

社内ビジネスチャットや進行管理ツールでのやり取りにおいて、過剰に長文の謙譲語を連ねることは、かえって情報伝達のスピードを鈍らせる要因になります。社内であれば「確認しています」「対応中です」と簡潔に伝える方が業務効率上好まれるケースも増えています。一方で、請求書送付、契約関連、トラブル対応、そして社外宛ての電子メールでは、伝統的なマナーに則り「〜いたしております」「〜存じます」を崩さない姿勢が信頼を守る防壁となります。ツールの特性と関係性を見極め、表現のギアを適切に切り替えることこそが、現代のビジネスパーソンに求められる真の言語運用力です。

【しています】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：社内の直属の上司に対して「しています」と報告するのは失礼にあたりますか？
A1：完全な誤りではありませんが、ビジネスの場としては「〜しております」と報告するのがより望ましい姿勢です。「ただいま資料を作成しております」「先方へ連絡しております」とすることで、業務に対する真摯な姿勢が伝わります。

Q2：「知っています」を目上の人に伝える際、最も適切な表現は何ですか？
A2：対象が「情報や事実」であれば「存じております」または「承知しております」を用います。対象が「取引先の担当者など人物」である場合は「存じ上げております」と言い換えるのが正しい使い分けです。

Q3：社外宛てのメールで「対応しています」と書きたい場合はどう直すべきですか？
A3：「現在対応いたしております」または「ただいま確認・対応を進めております」と言い換えます。完了している場合は「対応いたしました」「対応が完了しております」と進捗段階を明確に記載するのがマナーです。

まとめ：相手目線に立った言葉選びで信頼を積み重ねる

「しています」という言葉は、平易で使い勝手が良い反面、敬意の度合いとしては最低限の丁寧さに留まります。ビジネスにおけるコミュニケーションの本質は、自身の意図を正確に伝えつつ、相手への敬意と配慮を行動や文面に反映させることです。

「自分を主語にするときは『おります』」「相手を高めるときは『なさる』」「特別な動詞は適切な謙譲語へ置き換える」という基本原則を意識するだけで、文面の完成度は見違えるほど高まります。形式にとらわれすぎる必要はありませんが、状況に応じた適切な言葉の選択が、日々の業務における盤石な信頼関係の構築につながっていきます。 （出典: し てい ます（Yahoo!ニュース））